Comme spécifié dans nos conditions d’utilisation et en plus de la période de 14 jours offerte par Fruugo à tous ses utilisateurs dans sa politique de retour, de remboursement et d’échange, les consommateurs situés dans l’UE, l’EEE ou le Royaume-Uni ont le droit de se rétracter de tout contrat d’achat de biens, pour quelque raison que ce soit, dans un délai de 14 jours à compter du jour où ils acquièrent, ou un tiers autre que le transporteur et indiqué par eux acquiert, la possession physique des biens.
Ce droit doit être exercé auprès du revendeur de l’article que vous avez acheté. Dans certaines circonstances, Fruugo peut vous soutenir à exercer votre possibilité de rétractation auprès du détaillant.
Pour exercer votre liberté de rétractation auprès du marchand, vous pouvez soumettre une demande d’annulation de votre commande par l’intermédiaire de notre centre d’aide interactif. Cette méthode est la plus rapide pour annuler une commande. . Ou, si vous préférez, vous pouvez remplir, imprimer et envoyer par la poste le formulaire de retrait de modèle figurant ci-dessous (et dans nos conditions d’utilisation) à l’adresse qui y est indiquée.
Lorsque le retrait de la commande est possible avant l'expédition, le détaillant vous en informera. Dans le cas où l'expédition de votre commande a déjà eu lieu, vous devrez attendre la livraison et renvoyer les marchandises en suivant notre procédure de retour. Veuillez noter que le fait de décliner la livraison d'une commande n'est pas une méthode de rétractation valable. Si vous refusez d'accepter la livraison d'une commande, vous devrez déduire les frais d'envoi de la commande de votre remboursement
Effets du sevrage
Si vous résiliez le contrat, vous avez droit à la restitution de tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Le détaillant ou Fruugo (agissant pour le compte du détaillant) effectuera ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’ayez expressément convenu d’un autre moyen de paiement ; dans tous les cas, vous n’aurez pas à payer de frais à la suite de ce remboursement.
Si nous vous demandons de renvoyer les marchandises, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que le détaillant ait reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits, et vous devrez supporter les coûts directs de renvoi des marchandises. La responsabilité de l'acheteur peut également se trouver engagée en cas de diminution de la valeur des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens..
Modèle de formulaire de retrait
Veuillez compléter les sections suivantes en dessous de la ligne, imprimer et envoyer le formulaire à l’adresse suivante :
Customer Services Team, Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, United Kingdom.
A : Customer Services Team, Fruugo.com Limited, Fountain Street House, Fountain Street, Ulverston, Cumbria, LA12 7EQ, United Kingdom.
Je notifie par la présente que je me rétracte de mon contrat de vente des biens suivants :
Numéro de commande :
Commandé le :
Votre nom :
Votre adresse :
L’adresse e-mail de votre compte Fruugo :
Votre signature :
Date :
Vous devrez également renvoyer le(s) produit(s) au revendeur auprès duquel vous l’avez acheté pour que nous puissions procéder au remboursement. Veuillez trouver l’adresse du détaillant dans notre Centre d’aide interactif.
N’envoyez PAS vos produits directement à Fruugo — cela retardera votre annulation et votre paiement.