Im heutigen wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld erkennen die meisten Unternehmen, dass sie umso erfolgreicher werden, je besser sie ihre Kundenbeziehungen verwalten können. Customer Relationship Management (CRM)-Softwaresysteme sind wichtige Werkzeuge für Unternehmen, um die kundenorientierten Prozesse ihres Unternehmens zu verwalten. Viele Unternehmen haben sich jedoch gegen die Implementierung dieser wichtigsten kundenorientierten Anwendung gewehrt, was zum großen Teil auf das Fehlen einer zentralen Ressource für die Implementierung eines CRM-Systems zurückzuführen ist. Dieses Buch versucht, diese Lücke zu füllen. Die Implementierung von SAPÂ CRM hilft Technologen und Managern, sich mit der Vision, dem Konzept und der Technologie von CRM auseinanderzusetzen. Es beginnt damit, die Grundlagen für das Verständnis von CRM zu legen. Es erläutert das Konzept und den Kontext von CRM sowie die greifbaren geschäftlichen Vorteile der CRM-Einführung. Es zeigt eine professionelle Herangehensweise an die Bewertung und Auswahl von SAP und beschreibt die Critical Success Factors (CSFs), Muster und Anti-Patterns einer erfolgreichen SAP CRM-Implementierung. CRM-Implementierungen können nur dann einen erheblichen Mehrwert für das Unternehmensergebnis bringen, wenn sich das Unternehmen zunächst in ein kundenorientiertes und kundenorientiertes Unternehmen verwandelt. Dieses Buch erklärt, was es bedeutet, ein kundenorientiertes und reaktionsschnelles Unternehmen zu sein, und bietet einen Rahmen für Geschäftsabläufe, die auf Kundenbeziehungen und nicht auf den traditionellen vier Ps (Produktpositionierung, Preisförderung) basieren. Darüber hinaus werden BPR-Strategien (Business Process Reengineering) erläutert, um interne Geschäftsprozesse und -abläufe mit SAP CRM zu konfigurieren und so kundenorientierte Strategien, Dienstleistungen und Beziehungen zu verbessern. . Sprache: Englisch