How to Win at CRM

Ce livre apporte clarté et conseils pour une mise en œuvre et une gestion efficaces de la stratégie CRM. Il explore le contexte conceptuel et culturel des initiatives CRM, ainsi que les spécificités de la mise en œuvre et de la gestion d'un système CRM. Pour ce faire, il a analysé les publications universitaires existantes sur l'automatisation des forces de vente CRM et les sujets connexes dans la littérature sur les systèmes d'information. L'ouvrage complète cette recherche par les points de vue d'experts CRM afin de dresser un tableau complet du paysage CRM et des moyens de l'améliorer, quel que soit votre rôle au sein de votre organisation. Ce livre s'adresse à tous ceux qui souhaitent réussir leur stratégie CRM. Langue : anglais