Si votre commande n’est toujours par arrivée, vérifiez vos informations de livraison en :
- vérifiant les dates de livraison estimées sur votre e-mail de confirmation d’expédition ;
- vérifiant que l’adresse de livraison est correcte sur votre e-mail de confirmation d’expédition.
- Si votre commande a été envoyée avec suivi d’acheminement, vérifiez vos e-mails d’expédition, cliquez sur le lien vers notre portail de suivi et vérifiez l’étape de la livraison.
Si la date de livraison estimée de votre commande est passée et si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, contactez le détaillant pour l’en informer.
Conseils : Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de livraison le plus proche avant de contacter le détaillant. Dans certains pays, si les colis sont confiés aux services de la Poste, les destinataires peuvent devoir les récupérer dans un point de retrait local.
Si vous devez contacter le détaillant :
- consultez notre centre d’aide interactif (en retournant à la page précédente) et répondez à quelques questions rapides pour envoyer directement un message au détaillant ou
- connectez-vous à votre compte Fruugo, consultez vos commandes et cliquez sur « Raise order enquiry » (Soumettre une question à propos de ma commande) pour envoyer directement un message au détaillant.
Nos détaillants répondent normalement aux questions sous 48 heures. Veuillez informer le détaillant des commande en retard ou non reçues dans des délais raisonnables.
Que faire si je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition ?
Il est possible que votre commande n’ait pas encore été expédiée. Si la date d’expédition estimée figurant sur l’e-mail de confirmation de votre commande est passée, utilisez notre Centre d’aide interactif ou connectez-vous à votre compte Fruugo pour contacter le détaillant et savoir où en est l’expédition de votre commande.
Si vous n’avez reçu aucun e-mail de Fruugo après le règlement de la commande, il est possible que vous ayez saisi une adresse électronique erronée par inadvertance lors du passage en caisse. Consultez notre Centre d’aide interactif pour obtenir de l’aide et résoudre ce problème.
Que se passe-t-il si j’ai saisi une adresse de livraison incorrecte ou incomplète lors du passage en caisse ?
L’adresse doit impérativement être complète et exacte pour garantir la livraison de votre commande. Une adresse incomplète ou inexacte entraînera des retards importants, le renvoi du colis à l’expéditeur ou un risque que le colis soit déclaré perdu. Envoyez un message au détaillant par le biais de notre Centre d’aide ou en vous connectant à votre compte Fruugo dès que possible pour leur communiquer les bonnes informations et voir s’ils peuvent les rectifier auprès du transporteur.
Nous déclinons malheureusement toute responsabilité en cas de perte des colis perdus si vous avez saisi une adresse inexacte ou incomplète et votre commande ne pourra vous être remboursée.
L’adresse que vous avez fournie existe bien, mais ce n’est pas la vôtre : le colis peut être livré à cette adresse et vous serez responsable de le récupérer.
Dans ce cas de figure et si le détaillant est d’accord pour réexpédier vos marchandises à la bonne adresse, les frais de livraison seront à votre charge. Si le détaillant refuse de réexpédier les marchandises, le coût des marchandises vous sera remboursé.