Designing Customer Service Processes - WIRTZ JOCHEN

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Designing Customer Service Processes - WIRTZ JOCHEN

From A Customer's Perspective, Services Are Experiences. From The Organization's Perspective, Services Are Processes That Have To Be Designed And Managed To Create The Desired Customer Experience. This Makes Processes The Architecture Of Services.
  • Marque: Unbranded
  • Catégorie: Entreprise, Finance et Droit
  • Auteur: WIRTZ JOCHEN
  • Nombre de pages: 64
  • Editeur / Label: World Scientific Publishing Co Pte Ltd
  • Format: Paperback
  • Langue: English
  • Identifiant Fruugo: 459917393-968200445
  • ISBN: 9781944659240

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