Mise à jour : 7 mai 2024
Introduction
Fruugo est une place de marché composée de détaillants tiers individuels qui gèrent leurs propres boutiques et sont responsables de leurs stocks, de leurs expéditions et du respect de la loi. Nous fournissons une plateforme d’hébergement, mais Fruugo ne fabrique pas de produits, ne tient pas de stocks et ne livre pas d’articles au nom de nos vendeurs. Sur la marketplace de Fruugo, le contenu téléchargé provient de vendeurs indépendants qui ne sont pas des employés, des agents ou des représentants de Fruugo..
Fruugo insiste sur le fait que les détaillants qui utilisent la plateforme de marché Fruugo respectent toutes les lois, règles et réglementations applicables à leurs listes de produits et à tout endroit où les listes de produits apparaissent. Il s’agit notamment d’obtenir toutes les autorisations ou approbations nécessaires auprès des autorités réglementaires locales ou des propriétaires de marques pour la vente, la distribution ou la publicité des produits disponibles à la vente dans leurs catalogues de produits.
Veuillez lire attentivement la politique d’exactitude du contenu qui suit, car il est important que vous soyez pleinement informé des variations de produits qui peuvent s’appliquer à certaines listes de produits mises à disposition par les détaillants utilisant la plateforme de marché Fruugo.
Veuillez également lire attentivement nos Conditions d’utilisation qui fournissent de plus amples informations sur votre utilisation du contenu, des logiciels et des services offerts par Fruugo.
Variations de couleurs
Bien que tout soit mis en œuvre pour que les images des produits reflètent les couleurs aussi fidèlement que possible, veuillez noter que les couleurs réelles des produits peuvent varier par rapport aux couleurs affichées sur votre écran en raison des différences de moniteurs et de paramètres.
Traductions linguistiques
Veuillez noter que les descriptions de produits sont traduites à la fois manuellement et à l’aide d’outils de traduction automatique, dans la mesure du possible.
Taille des produits
Nous attendons de nos détaillants qu’ils adaptent la taille de leurs produits au marché sur lequel ils vendent. Nous vous conseillons de vérifier attentivement la description du produit pour vous assurer que les tailles indiquées correspondent à celles de votre marché local. Veuillez noter que la page d’affichage du pays se trouve au bas de la page ou dans l’URL.
Veuillez noter que les conversions de taille peuvent varier considérablement d’une marque à l’autre.
Produits électroniques
Le détaillant a la responsabilité de s'assurer que les produits et les listes de produits sont conformes aux normes obligatoires et aux exigences légales de la région de la destination, et que tous les produits et les listes de produits sont conformes aux lois, réglementations et normes de conformité et/ou de sécurité locales, y compris l'étiquetage correct des produits.
Les articles achetés pour une utilisation dans d'autres pays peuvent nécessiter des adaptateurs/convertisseurs, que le détaillant ne fournit pas toujours et qu'il incombe au client d'obtenir le cas échéant.
Étiquetage et avertissements
Conformément aux conditions générales des détaillants de Fruugo, tous les détaillants comprennent et acceptent qu’ils sont responsables du respect de toutes les lois et réglementations applicables, y compris les lois sur la sécurité des produits, pour les produits qu’ils listent et mettent en vente sur la plateforme de marché de Fruugo. Il s’agit notamment des avertissements et des étiquettes qui doivent figurer sur le produit. Fruugo n’assume aucune responsabilité quant à l’exactitude de cet étiquetage.
Prescriptions
Fruugo impose d'importantes restrictions à la vente de médicaments et de dispositifs médicaux, conformément à sa politique relative aux produits interdits. Si l'article que vous achetez nécessite une ordonnance officielle pour son importation dans votre pays, les douanes peuvent l'exiger pour que le colis vous soit livré. Fruugo n'accepte aucune responsabilité à cet égard.
Imprécisions sur les prix et les descriptions
Les détaillants sont entièrement responsables des prix affichés et du contenu des descriptions de produits incluses dans la liste des produits.Fruugo décline toute responsabilité en cas d'inexactitudes ou d'erreurs dans les prix ou les descriptions.
Il peut arriver qu’une erreur se produise et que le prix ou la description des marchandises soient incorrects. Dans ce cas, nous ne serons pas obligés de fournir les marchandises au prix incorrect, ou conformément à la description incorrecte, voire pas du tout. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de temps à autre. Nous pourrons (à notre entière discrétion) soit annuler votre commande et vous rembourser le prix que vous avez payé, soit faire des efforts raisonnables pour vous contacter et vous demander si vous souhaitez poursuivre la commande au prix correct ou avec la description correcte. Si nous ne parvenons pas à vous contacter ou si vous ne souhaitez pas poursuivre la commande au prix correct ou avec la description correcte, nous annulerons votre commande et vous rembourserons le prix que vous avez payé.
Fruugo ne tolère aucune mauvaise conduite de la part des détaillants ni l’utilisation de descriptions de produits trompeuses. Il est de la responsabilité du détaillant de s’assurer de l’exactitude de la page produit. Tous les titres, images, prix et descriptions de produits doivent refléter fidèlement l’article authentique vendu. S’il s’avère qu’un détaillant induit les clients en erreur en raison d’inexactitudes, d’incohérences ou d’ambiguïtés manifestes, il peut faire l’objet d’une enquête conformément à la procédure opérationnelle standard interne de Fruugo et peut être retiré de la plateforme.
Services à la clientèle
Dans certaines circonstances, Fruugo peut aider à résoudre toute question remontée si le détaillant et le consommateur ne sont pas en mesure de le faire de manière indépendante. Pour toute question concernant l’après-achat, veuillez nous contacter via notre Centre d’aide interactif.