Frais de douane

Les expéditions d’un pays de l’UE à un autre ne sont sujettes à aucun frais de douane. 

Toutefois, des droits de douane peuvent être imposés pour les marchandises importées entre d’autres pays. Ces frais étant basés sur plusieurs facteurs indépendants de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de vous informer des frais possibles en raison des différences significatives d’un pays à un autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations sur les frais de douane pratiqués dans votre pays. 

Remboursements des frais de douane

Si votre commande est soumise à des frais de douane, contactez les services clients Fruugo pour soumettre une demande de remboursement. Vous devrez régler les frais de douane au préalable et fournir un justificatif de leur règlement pour garantir l’aboutissement de votre demande.

Pour soumettre votre demande, retournez à la page précédente et utilisez notre Centre d’aide interactif pour répondre à quelques questions et lancer la procédure.

Si l’annulation et le renvoi de votre commande donnent lieu à des frais de douane :

Les frais de douane ne vous seront pas remboursés dans ce cas de figure. Toutefois, contactez votre bureau de douane le plus proche qui vous indiquera comment lui soumettre directement votre demande de remboursement.

Si vous renvoyez vos articles à des fins de remboursement après le remboursement des frais de douane :

Nous ne pourrons vous rembourser qu’à hauteur du montant total de votre commande initiale et déduirons par conséquent de notre remboursement le montant des frais de douane déjà remboursés. Nous vous fournirons un justificatif de renvoi, au cas où vous décidiez de récupérer la TVA auprès des autorités douanières de votre pays. 

Retards pour cause de dédouanement

Le dédouanement fait partie des procédures nécessaires pour autoriser les marchandises à transiter dans un autre pays. La procédure ne prend habituellement que quelques minutes ou quelques heures, mais peut prendre plus longtemps si les marchandises sont sélectionnées à des fins d’inspection ou pendant les périodes de forte affluence (ex. fêtes de fin d’année).

Nos délais de livraison estimés n’incluent pas  les délais de dédouanement.

Ordonnance d’importation

L’importation dans votre pays de certains articles peut exiger une ordonnance. Dans ce cas de figure, votre colis ne peut vous être remis que sur présentation de cette ordonnance. Contactez-nous et nous ferons notre possible pour vous aider. Fruugo décline toute responsabilité dans cette éventualité.