Nous envoyons les e-mails suivants à l’adresse électronique saisie lors du passage en caisse :
- E-mail « Merci » de votre commande - cet e-mail est envoyé immédiatement pour accuser réception de votre commande, dont il porte le numéro de référence.
- E-mail de « Confirmation » de votre commande - cet e-mail est envoyé quand le ou les détaillants(s) confirment qu’ils peuvent accepter votre commande et que le processus de réalisation a été lancé. Si votre commande sur notre site doit être traitée par plusieurs détaillants, vous recevrez une confirmation séparée pour chaque partie de la commande.
- E-mail de commande « Expédiée » - cet e-mail est envoyé quand le ou les détaillant(s) expédient votre ou vos article(s). Si votre commande sur notre site doit être traitée par plusieurs détaillants, vous recevrez une notification d’expédition séparée pour chaque partie de la commande.
- E-mail de « Mise à jour du processus d’expédition » - cet e-mail contient les informations de suivi de votre envoi. Notez que cet email n’est envoyé que pour les commandes expédiées avec service de suivi. Vous ne recevrez aucune mise à jour du processus d’expédition si vous choisissez le service d’expédition standard.
Bien que nous ayons mis en place des contrôles de validation par e-mail afin de limiter l’éventualité d’une saisie accidentelle incorrecte de vos coordonnées lors du passage en caisse, les erreurs sont toujours possibles et, si vous ne recevez pas le premier e-mail, il est probable qu’une erreur ait effectivement été commise.
Nous vous invitons à :
- vérifier le dossier de courriers indésirables de votre messagerie électronique ;
- vérifier vos onglets Réseaux sociaux et Promotions (Gmail uniquement) ;
- ajouter no-reply@fruugo.comà votre carnet d’adresses ou à votre liste sécurisée.
Si vous ne retrouvez toujours pas l’e-mail Merci de votre commande :
Consultez notre Centre d’aide interactif (en retournant à la page précédente) et répondez à quelques questions rapides pour obtenir l’aide de notre service clients. N’essayez pas de passer une autre commande avant de nous avoir donné la possibilité de vérifier que votre commande initiale n’a pas abouti.