Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de nombreux facteurs et, notamment, de vos choix au passage en caisse relatifs aux modes de livraison.
L’emplacement du détaillant et les délais de livraison estimés s’affichent quand vous cliquez sur la rubrique « Delivery » (Livraison) de la page des produits.
La livraison nationale standard, lorsque le pays du détaillant est le même que le pays de livraison, prend environ 2 à 5 jours à compter de la date d’expédition. En général, l’option de livraison standard ne fournit pas de service de suivi ni de preuve de livraison.
La livraison internationale standard, lorsque le pays du détaillant est différent du pays de livraison, prend environ 5 à 14 jours à compter de la date d’expédition. En général, l’option de livraison standard ne fournit pas de service de suivi ni de preuve de livraison.
La livraison nationale Express, lorsque le pays du détaillant est le même que le pays de livraison, prend environ 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. En général, l’option de livraison Express fournit un service de suivi et une preuve de livraison.
La livraison internationale Express, lorsque le pays du détaillant est différent du pays de livraison, prend environ 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date d’expédition. En général, l’option de livraison Express fournit un service de suivi et une preuve de livraison.
Une signature peut être demandée à la réception du colis.
Toutes les autres options de livraison éventuellement disponibles peuvent être choisies lors du passage en caisse. Nous sommes une place de marché et, en tant que telle, les options peuvent varier en fonction des différents articles de votre panier.
Remarque : comme c’est le cas pour n’importe quel service de livraison, les délais sont estimés, ne peuvent pas être garantis et n’incluent pas les délais de dédouanement indépendants de notre volonté. Particulièrement pour les livraisons en Afrique du Sud, veuillez prévoir des délais plus longs pour tenir compte des retards occasionnés par les douanes et services postaux sud-africains.
*Veuillez également lire notre politique relative à la COVID pour de plus amples informations sur les facteurs susceptibles d’influencer les livraisons.
Frais de port
Les frais de port dépendent de nombreux facteurs et, notamment, de vos choix au passage en caisse relatifs aux modes de livraison.
Les tarifs d’expédition indiqués sur les pages de nos produits concernent les expéditions dans le pays dont vous consultez le site national Fruugo. Par exemple, si vous consultez le site fruugo.es, les tarifs d’expédition affichés s’appliquent aux livraisons en Espagne. Si vous changez la destination du pays d’envoi de votre colis lors du passage en caisse, les frais de port sont mis à jour en conséquence.
Si vous êtes titulaire d’un compte Fruugo, procédez comme suit pour modifier le pays de livraison associé à votre compte :
Connectez-vous à votre compte.
Sélectionnez « Your Account » (Votre compte).
Sélectionnez « Personal Details » (Données personnelles).
Mettez à jour votre pays de livraison.
Les frais d’expédition affichés sur les écrans d’informations relatives aux produits seront alors modifiés.
Le total des frais de port s’affiche à la dernière page de votre passage en caisse, juste avant de soumettre votre commande. Veillez à bien sélectionner le pays de livraison qui convient lors du passage en caisse. Votre commande serait annulée si l’adresse de livraison ne correspondait pas au pays de livraison, provoquant une erreur de calcul des frais de port.
Si votre commande donne lieu à un supplément d’expédition, notamment si le poids du produit dépasse les limites prévues par le transporteur ou en cas de destination dans un endroit isolé, par exemple, nous vous contacterons et vous donnerons la possibilité de poursuivre ou d’annuler votre commande.
Restrictions applicables aux adresses de livraison
Nous expédions actuellement vers 42 pays :
Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Canada, Chine, Corée du Sud, Danemark, Égypte, Émirats arabes unis, Espagne, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon, Luxembourg, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Singapour, Slovaquie, Suède, Suisse, Turquie.
Nous sommes tenus de respecter les règlementations nationales et internationales régissant le transport de certains produits vers certains pays. Ces restrictions d’expédition propres aux différents pays nous empêchent de livrer certains produits dans certains pays.
Nous n’affichons que les produits disponibles à la livraison dans votre pays.
Nous ne livrons les commandes à une adresse de poste d’emballage que si l’adresse de facturation de la carte de paiement enregistrée correspondante a été fournie au moment du passage en caisse.
Transporteurs
Nos détaillants font appel à une vaste gamme de transporteurs mondiaux de référence et aux services postaux locaux pour livrer vos commandes, en fonction du pays d’origine et de destination et du type de produit.
Vous ne pouvez malheureusement pas choisir un transporteur spécifique.
En arrivant dans votre pays, il est possible que votre colis soit confié à vos services postaux locaux et vous pourriez devoir le récupérer dans un point de livraison sur place.