La technologie transforme les attentes dans le secteur aérien. Les passagers souhaitent avoir le contrôle et attendent des compagnies aériennes qu'elles deviennent des fournisseurs de solutions et des agrégateurs de valeur pour leur offrir des services personnalisés. Les employés des compagnies aériennes souhaitent disposer des outils nécessaires pour accomplir leur travail et répondre aux attentes des passagers. Les dirigeants des compagnies aériennes, quant à eux, aspirent à des rendements raisonnables et relativement stables, quelles que soient les fluctuations économiques. Les compagnies aériennes peuvent satisfaire toutes ces attentes en exploitant efficacement l'information et la technologie pour passer d'une approche centrée sur les opérations et les produits à une approche centrée sur le client, améliorant ainsi considérablement l'expérience de voyage globale des passagers tout au long du cycle de voyage. Dans ce nouvel ouvrage de Nawal K. Taneja, expert de renommée mondiale dans le secteur aérien et septième volume d'une série publiée chez Ashgate, l'auteur explore et explique les opportunités révolutionnaires offertes à l'industrie par l'information et la technologie de nouvelle génération. Il démontre comment l'information et la technologie peuvent désormais non seulement permettre à une compagnie aérienne de mettre en œuvre une stratégie véritablement centrée sur le client et personnalisée, mais aussi lui permettre de réduire ses coûts, d'accroître ses revenus, de réduire ses risques et de gagner en flexibilité et en agilité grâce à une meilleure gestion de la complexité. Langue : anglais