L’auteur couvre quatorze outils pour vous aider à trouver les informations dont vous avez besoin et propose des instructions étape par étape pour construire chacun d’entre eux. Il vous montre comment ces outils peuvent être combinés à un ensemble d’étapes simples de résolution de problèmes qui peuvent agir comme un puissant agent de changement pour aider à réduire ou à éliminer les problèmes de processus. Processus de résolution de problèmes en cinq étapes Identifiez le problème : indiquez clairement ce qui doit être amélioré. Analyser : Déterminez la cause du problème. Évaluez les alternatives : Identifiez et sélectionnez des actions pour réduire ou éliminer le problème. Mettre en œuvre : Mettez en œuvre ces actions à titre d’essai pour déterminer leur efficacité. Standardiser : S’assurer que les actions utiles sont conservées. . Langue : Anglais